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如何提振消费信心，激发消费潜能，推动经济持续回升向好？营造安心放心舒心的消费环境至关重要。近年来，江苏省聚焦广大消费者的急难愁盼问题，不断加强消费环境建设，持续创新创优消费服务，促进消费市场的畅通发展和提质扩容。 即日起，新华日报·交汇点新闻客户端推出《“案”说消费》系列，一方面，以身边真实的消费者维权案例，曝光不法商家消费侵权行为，帮助消费者掌握维权知识、洞察消费购物陷阱，探寻理性消费模式，为消费者提供消费和维权参考；另一方面，透过消费维权案例观察江苏各地强化消费者权益保护的“真招实策”，协助相关部门持续扬优势、强弱项、补短板，助力江苏持续优化消费环境，不断满足人民群众多层次、多样化与个性化的消费需求。 雨伞雨衣等雨具是雨天出行不可或缺的物品。近日，秦先生因买了一件雨披，却发生了“天上下雨，雨披内漏水”的窘相，后与店家沟通，想要换货却遭到拒绝，无奈之下，遂向常州市新北区消协求助。 接到投诉后，常州市新北区消协西夏墅分会立即介入调查调解。经了解，秦先生在街边一百货超市买了一件雨披，花费60元，首次使用后却发现雨衣出现漏水情况。但店家因为雨衣是店里顺带销售，暂时没有可供退换的新雨衣，秦先生的消费纠纷才一拖再拖，没有下文。 根据《中华人民共和国消费者权益保》第二十三条第一款：“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期……”的规定，雨衣供人们在雨天使用，起到遮挡雨水，防止雨水淋湿作用。防雨性能是雨衣最基本也是最重要的功能，现在秦先生买的雨披不能起到防雨应有的性能，商家理应承担相应责任。 一是查看包装标识，明确产品规格、性能、使用方法等方面的必要信息。注意布料材质，以聚氯乙烯（PVC）为材质的雨衣价格低廉，但易破损，尽量购买有质量保证的雨衣、雨披产品； 二是要加强维权意识，购物时索要，遇到纠纷及时向消协部门投诉，用法律手段来维护自己权益的同时，共同来监督和规范市场。 2023年11月底，汪女士在云亭某美容店消费，支付25760元办理了一个半年的盆底修复美容项目。在做了几次后感觉效果不好，要求商家退款遭拒。汪女士遂向江阴市消保委云亭分会投诉。 江阴市消保委云亭分会接到投诉后立即开展核查。据了解，盆底功能康复疗法是一种孕妇产后恢复的疗法，是一种治疗手段，而该美容店并无相应的诊疗资质，是通过、辅助锻炼等方法帮助消费者自我恢复。 消费者汪女士表示对该美容项目的情况并不是很了解，只是听销售人员介绍了盆底修复，对该美容项目有误解。现在效果没有达到自己的预期，希望能退款。商家承认自己确实没有医疗资质，只是提供美容服务，但因为汪女士已经做过几次美容项目，需要扣除相应的成本。 工作人员指出，商家销售人员在向消费者推销时，并未正确介绍消费者接受的服务的实际情况，使消费者对服务效果产生了错误的期待，商家应承担责任，同时，双方未签订协议，消费者认为美容项目达不到效果，可以要求停止服务和退款。最终经调解，商家退还消费者18000元。 根据《中华人民共和国消费者权益保》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。 在面对美容机构各式各样的宣传时，要擦亮眼睛，不要盲目信任口头的宣传介绍。对一些横幅、宣传视频、产品手册等宣传手段，要通过拍照等方式保留证据，如日后有纠纷，可以作为解决争议时的证据。 近日，市民陈女士通过信访网上投诉反映，其在某商家购买了一条配有金链的金饰，几天后链子突然断开，商家对金链给出维修、置换和以克重回收的解决方案。但必须1.5倍置换其他物品，而克重回收价格不到五百元，比购买时的原价低七百多元，陈女士对此表示不能接受，希望有关部门帮其解决该问题。 接诉后，常州市金坛区消协东城分会工作人员立即与陈女士取得联系，经调查，确认项链并无质量问题。为帮助陈女士解决这桩烦心事，工作人员积极联系该店店长进行调解。现场电话联系投诉人进行调解，经过工作人员耐心调解，双方最终决定通过加微信来处理此事，最终达成一致意见，商家向总部提出申请，为陈女士置换了同等价位的商品。 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 在日常生活中，消费者经常会遇到类似的情况，比如“一口价”黄金和“克重”黄金的区别。广大消费者一定要擦亮双眼，一旦遇到类似情况可以拨打市民热线，维护自身合法权益。 如何提振消费信心，激发消费潜能，推动经济持续回升向好？营造安心放心舒心的消费环境至关重要。近年来，江苏省聚焦广大消费者的急难愁盼问题，不断加强消费环境建设，持续创新创优消费服务，促进消费市场的畅通发展和提质扩容。 即日起，新华日报·交汇点新闻客户端推出《“案”说消费》系列，一方面，以身边真实的消费者维权案例，曝光不法商家消费侵权行为，帮助消费者掌握维权知识、洞察消费购物陷阱，探寻理性消费模式，为消费者提供消费和维权参考；另一方面，透过消费维权案例观察江苏各地强化消费者权益保护的“真招实策”，协助相关部门持续扬优势、强弱项、补短板，助力江苏持续优化消费环境，不断满足人民群众多层次、多样化与个性化的消费需求。 雨伞雨衣等雨具是雨天出行不可或缺的物品。近日，秦先生因买了一件雨披，却发生了“天上下雨，雨披内漏水”的窘相，后与店家沟通，想要换货却遭到拒绝，无奈之下，遂向常州市新北区消协求助。 接到投诉后，常州市新北区消协西夏墅分会立即介入调查调解。经了解，秦先生在街边一百货超市买了一件雨披，花费60元，首次使用后却发现雨衣出现漏水情况。但店家因为雨衣是店里顺带销售，暂时没有可供退换的新雨衣，秦先生的消费纠纷才一拖再拖，没有下文。 根据《中华人民共和国消费者权益保》第二十三条第一款：“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期……”的规定，雨衣供人们在雨天使用，起到遮挡雨水，防止雨水淋湿作用。防雨性能是雨衣最基本也是最重要的功能，现在秦先生买的雨披不能起到防雨应有的性能，商家理应承担相应责任。 一是查看包装标识，明确产品规格、性能、使用方法等方面的必要信息。注意布料材质，以聚氯乙烯（PVC）为材质的雨衣价格低廉，但易破损，尽量购买有质量保证的雨衣、雨披产品； 二是要加强维权意识，购物时索要，遇到纠纷及时向消协部门投诉，用法律手段来维护自己权益的同时，共同来监督和规范市场。 2023年11月底，汪女士在云亭某美容店消费，支付25760元办理了一个半年的盆底修复美容项目。在做了几次后感觉效果不好，要求商家退款遭拒。汪女士遂向江阴市消保委云亭分会投诉。 江阴市消保委云亭分会接到投诉后立即开展核查。据了解，盆底功能康复疗法是一种孕妇产后恢复的疗法，是一种治疗手段，而该美容店并无相应的诊疗资质，是通过、辅助锻炼等方法帮助消费者自我恢复。 消费者汪女士表示对该美容项目的情况并不是很了解，只是听销售人员介绍了盆底修复，对该美容项目有误解。现在效果没有达到自己的预期，希望能退款。商家承认自己确实没有医疗资质，只是提供美容服务，但因为汪女士已经做过几次美容项目，需要扣除相应的成本。 工作人员指出，商家销售人员在向消费者推销时，并未正确介绍消费者接受的服务的实际情况，使消费者对服务效果产生了错误的期待，商家应承担责任，同时，双方未签订协议，消费者认为美容项目达不到效果，可以要求停止服务和退款。最终经调解，商家退还消费者18000元。 根据《中华人民共和国消费者权益保》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。 在面对美容机构各式各样的宣传时，要擦亮眼睛，不要盲目信任口头的宣传介绍。对一些横幅、宣传视频、产品手册等宣传手段，要通过拍照等方式保留证据，如日后有纠纷，可以作为解决争议时的证据。 近日，市民陈女士通过信访网上投诉反映，其在某商家购买了一条配有金链的金饰，几天后链子突然断开，商家对金链给出维修、置换和以克重回收的解决方案。但必须1.5倍置换其他物品，而克重回收价格不到五百元，比购买时的原价低七百多元，陈女士对此表示不能接受，希望有关部门帮其解决该问题。 接诉后，常州市金坛区消协东城分会工作人员立即与陈女士取得联系，经调查，确认项链并无质量问题。为帮助陈女士解决这桩烦心事，工作人员积极联系该店店长进行调解。现场电话联系投诉人进行调解，经过工作人员耐心调解，双方最终决定通过加微信来处理此事，最终达成一致意见，商家向总部提出申请，为陈女士置换了同等价位的商品。 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 在日常生活中，消费者经常会遇到类似的情况，比如“一口价”黄金和“克重”黄金的区别。广大消费者一定要擦亮双眼，一旦遇到类似情况可以拨打市民热线，维护自身合法权益。 |
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